El terrible cliente - EP06

La lucha es real. Una de las peores cosas que puede pasar en un proyecto es tener un cliente espantoso, difícil y testarudo. Esta es una situación en la que definitivamente no quieres estar y si te encuentras en esta posición, es mejor que siempre tengas un plan. Lo peor es que le puede pasar a cualquiera en cualquier lugar, porque bueno, vivimos en un mundo lleno de personalidades diferentes, y claro: mala suerte. No se culpe a sí mismo porque solo está tratando de tener éxito en su carrera, hacerse un nombre y hacer crecer su lista de clientes.

Cómo reconocer uno antes de que sea demasiado tarde. 

1. Sin credenciales

Este es un cliente fantasma/falso. No es exactamente un cliente difícil y podría no serlo, pero definitivamente es una señal de alerta si no estableces algunas reglas básicas. Trate de obtener toda la información posible de su cliente: número de teléfono, dirección (del proyecto), correo electrónico, etc. algo que le diga que es una persona real y quiere hacer negocios reales. Involúcrelo lo suficiente, pero no demasiado. Si no está seguro, puede establecer un pequeño contrato solo para asegurarse de que sea honesto.

1. No sabe lo que quiere.

Este puede ser el más típico. Este es el tipo de cliente que podría pasar meses y meses con diferentes propuestas y puede hacerte pensar que nunca lo lograrás. A veces este cliente te dará a entender que no estás haciendo un buen trabajo o que no lo "captas", pero tranquilo, no es así. Lo último que necesita es estar deprimido o preocupado por sus propias habilidades. Cuando esto sucede, la creación de un Moodboard es clave. Le ahorrará mucho tiempo averiguando un nuevo diseño o colores. Esta herramienta puede ayudar a tu cliente a desenredar sus pensamientos y decidir sobre un tema o estilo. También puede establecer una cantidad de cambios que se le permiten antes de cobrar extra. Nadie quiere pagar de más por algo que puede no ser necesario, y esto puede impulsarlo a hacer un esfuerzo y trabajar contigo.

1. Mr. & Mrs. Perfect

Todo debe ser perfecto, desde formas, colores, texturas, hasta el último detalle de sus imágenes finales. Si estás en la fase de construcción, estoy hablando de comprar las gafas de sol exactas que representaste en la representación. Nada necesita estar torcido o ligeramente rayado. Ni un milímetro menos ni más. Dependiendo de tus proveedores, este cliente no es imposible, solo tienes que ser la policía y verificar cada pieza del proyecto. Desafortunadamente, esto no es nada que puedas arreglar, simplemente son como son. Lo mejor que puedes hacer es ESTAR ALLÍ el 100% del tiempo. Lo peor que podría pasar es que te culpen por permitir que suceda una catástrofe. Si esto compromete su tiempo y esfuerzo, organice una tarifa de supervisión o designe a alguien para que haga ese trabajo. 

1. ''Demasiado caro''

Para este cliente, su trabajo es muy fácil y puede hacerlo en poco tiempo. De hecho, piensa que con una aplicación todo debería ir bien. El hecho real es que su trabajo tiene valor y usted invierte tiempo en él. Las quejas sobre la factura son tan normales hoy en día, que la gente está empezando a bajar tanto su costo solo para estar contento con el cliente pero no con nosotros mismos. Y aclaremos algo: tu trabajo puede no ser tan duro ni tan lento como dice el cliente, pero eso no quiere decir que no lleves años estudiando y aprendiendo a hacer todas estas cosas. Su tiempo y esfuerzo serán cobrados como usted crea que es mejor. (Y para estar seguro, siempre puede comparar con los costos regulares que cobraría una empresa). En esta situación, es mejor aclarar desde el principio todos los posibles cargos y tarifas por su trabajo. Al establecer un presupuesto, intente ofrecer su trabajo a una tarifa más alta solo para poder negociar y bajarla para que termine en el número deseado. 

1. Rápido y furioso.

Aquí, el tiempo no es una broma. Este cliente exige tanto por tan poco tiempo. Es la fórmula perfecta para acabar exhausto, frustrado e incluso enfadado porque siempre requerirá algunos cambios. El tiempo de entrega es muy importante de aclarar al inicio del proyecto. Siempre es una mejor práctica después de una reunión informar cuándo estarán listos los cambios o programar la próxima reunión para hacer un seguimiento. Algunos de estos clientes no serán lo suficientemente pacientes y siempre puedes negociar. No cedas a todo el tiempo que dice, y trata de llegar al punto medio si este es el caso.

Desearía poder prometerte una solución mágica para cada caso, pero la realidad es que cada escenario es diferente y tendrás que manejarlo de la mejor manera que puedas imaginar. Esta es mi pequeña pero muy importante lista que he elaborado cuando trato con las peores personas:

1. Escuche

Escuche todas sus preocupaciones. A la gente le gusta ser escuchada y siempre desea comprensión. No estoy tratando de defender a nadie aquí, pero todos tienen mucho en sus manos. A veces el diseño no siempre es exacto porque son nuestros deseos y no los del cliente. 

1. Ofrezca Soluciones

Incluso con los peores clientes, ellos confían en usted. Ellos te contrataron a ti en primer lugar, así que aprovecha eso y trata de dar el 110% para hacer feliz a tu cliente con todas las soluciones que se te ocurran. Es mejor que el cliente note disposición en ti.

1. Negociar

Siempre es mejor llegar a un entendimiento que terminar mal con el cliente. En algunos casos, no obtendrás ganancias por lo mal que pueden ir las cosas, pero es mejor para tu reputación mantener tu última gota de paciencia.

1. Terminar el proyecto

Mi menos favorito pero definitivamente una realidad. Si notas que no vale la pena todo el esfuerzo, y sigues perdiendo tiempo, dinero y paciencia, tu cliente tampoco está contento y quiere lo mismo, lo mejor es identificar el momento en el que debes partir por el bien mayor. Esto no significa que seas malo en lo que haces, solo que era más grande de lo que podías manejar y eso está bien. Las oportunidades no dejarán de llegar.